Ожидания клиентов. | Бизнес идеи для вашего вдохновения
Главная » Менеджмент » Ожидания клиентов.

Ожидания клиентов.

Клиенты, как корпоративные так и частные, представляют динамичную, всегда изменяющуюся категорию. Каждый из нас ждет, что любое новое изделие будет лучше и эффективнее его предшественников. Мы также надеемся на более каче­ственный сервис и техническую поддержку. Мы не рассчитываем на то, что приобретенный товар не оправдает наши ожидания, однако даже если возникает подоб­ная ситуация, мы надеемся, что компания сумеет предложить что-то взамен и с долж­ным вниманием отнесется к нашим заботам. Наши ожидания всегда изменяются по возрастающей.

Как потребители, мы даже мысли не допускаем о снижении качества товаров и услуг, мы ждём их изменения лишь в лучшую сторону. Чтобы ублаготворить постоянно растущие требования клиентов, компаниям-производителям приходится улучшать свою производственную базу и вводить различ­ные новаторские идеи, по крайней мере, соответственно скорости возрастания по­требностей клиентов. Не так давно был проведен опрос, в ходе которого были опрошены исполнительные директора 1000 крупнейших предприятий, их просили определить, что является наиболее важной задачей, стоящей перед их организациями в сегодняшнее время. В результате было установлено, что самой главной проблемой руководителей крупнейших компаний Северной Америки и Европы считают необхо­димость ориентировать бизнес на клиента и на удовлетворение его потребностей. Для стран Азии проблема концентрации усилий на удовлетворении потребностей клиентов стоит на втором месте.



Добавить отзыв

Обязательные поля помечены *

Имя:*

E-mail:*
Ваш e-mail не будет опубликован.

Сообщения:*




Читайте ранее:
Что это такое аутсорсинг?

Всё больше и больше компаний обращаются к аутсорсингу, чтобы сделать их бюджет немножко лучше. В любом бизнес-журнале Вы можете прочесть...

Закрыть