Важным шагом в успешном и полезном бизнес-плане, является разбор Ваших клиентов. Не зная, кто ваши клиенты, вы не сможете эффективно торговать вашими товарами или услугами, и Вы, вероятно, не найдёте тех, кто готов инвестировать в ваш бизнес. Для вашего бизнес-плана, Вам необходимо анализировать ваших клиентов. Раздел бизнес-плана анализа клиентов, оценивает потребительские сегменты, которые вы обслуживаете. В нём компания должна 1) установить его целевую аудиторию, 2) передать потребности этих клиентов, и 3) показать, как её продукты и услуги удовлетворяют эти потребности.
Первый этап разбора заказчиков заключается в определении, каких собственно клиентов компания обслуживает. Этого требует специфика. Это не является адекватным, что компания ориентирована на малый бизнес, потому что есть несколько миллионов из этих типов клиентов. Скорее всего, бизнес план должен точно идентифицировать клиентов которых она обслуживает, для малых предприятий с численностью от 10 до 50 сотрудников, базирующихся в крупных столичных городах.
После того как бизнес план будет чётко идентифицирован и в нём будут определены целевые клиенты компании, необходимо будет объяснения демографии этих клиентов. Вопросы, требующие ответа: 1) сколько потенциальных клиентов соответствуют данному определению? эта клиентская база растет или уменьшается? 2) каков посредственный доход/ прибыль этих клиентов? и 3), где эти клиенты географически расположены?
После объяснения клиентской демографии, бизнес план должен подробно описывать потребности этих клиентов. Транспортировка потребностей клиента может зачислить форму прошлых действий (X% приобрели аналогичный продукт в прошлом), прогнозы на будущее (когда X% оставили отзывы, что они будут покупать товар / услугу Y) и / или последствия (поскольку X% используют продукт / сервис, какой наш товар/услуга повышает/заменяет, то X% нуждаются в нашем продукте / услуге).
Бизнес-план должен также подробно объяснять клиентам о принятии решений. Образец, отвечающий на эти вопросы: 1) Если клиенты нашли цену, чтоб она была более важной, чем качество продукта или услуги? и 2) клиенты, которые ищут большой уровень надежности, или же они имеют свою собственную поддержку и попросту ищут базовый уровень услуг?
Существует один последний важный шаг в анализе заказчика — показать понимание фактического процесса принятия решений. Примеры вопросов, требующих здесь ответа включают в себя: 1) будете ли Вы консультировать клиентов в своей организации до принятия решения, 2) будете ли Вы разыскивать клиентов для нескольких ставок? и 3) товар/услуга требует значительных изменений в деятельности (будет ли клиент или должен ли он инвестировать, чтобы изучить новые технологии? будет ли товар / услуга приводить к другим членам в организации которые могут утерять свои рабочие места? т.д.).
Важно, что нужно по-настоящему постигнуть клиентов, развивая успешный бизнес и маркетинговые стратегии. Таким образом, опытные инвесторы требуют комплексных профилей целевых клиентов компании. Потратив вермя, чтобы исследовать и проанализировать Ваших целевых клиентов, вы будете развиваться в сторону улучшения своей бизнес-стратегии и финансирования успеха.
