В результате анализа опыта других компаний нередко возникают новые свежие идеи. Существует три основных вида которые могут пролить свет на значимые для клиентов характеристики. Во-первых это деловые издания начиная от Fortune Business Week и Wall Streel Journal и заканчивая узко специализированными журналами. Так газета отраслевых предприятий коммунальных служб Public Utilities Fortnightly, выходящая один в две недели публикует массу статей о том чего клиенты, потребители коммунальных услуг, ждут от новой бизнес среды освобожденной от государственного регулирования. Обозрение подобных источников можно прочертить с помощью электронных баз данных поддерживаемых большинством крупных публичных или университетских библиотек.
Кроме специализированных бизнес издании во многих отраслях промышленности кушать свои ассоциации производителен. Такие ассоциации нередко проводят собственные исследования и публикуют официальные бюллетени (белые книги) содержащие информацию по основным проблемам, с которыми сталкивается данная индустрия. Все чаще среди основных проблем, встающих перед практически всеми отраслями, упоминаются стремительно меняющиеся предпочтения и ожидания клиентов. В связи с ассоциациями производителен находятся и различные профессиональные оргнизации объединяющие бухгалтеров, специалистов в сфере закупок, сбыта и почитай во всех инженерно-технических областях. Нередко профессиональные организации имеют собственные издания, посвященные основным проблемам профессии. Поскольку ориентация на потребности клиентов становится важным элементом организационной политики, то аналогичная концепция приобретает не меньшую значимость и на функциональном уровне. Еще одним великолепным источником является информация о лауреатах. Национальной премии за качество учрежденной Малькольмом Болдриджем, что дает возможность познакомиться с лучшими методами работы принятыми в организациях мирового класса.
