Каждый год, онлайн-покупатели становятся все более и более требовательными, ожидая окончательное удовлетворение при совершении покупок в Интернете. Сейчас они, как правило, если они найдут что-то раздражающее и запутанное, отказываются от своих виртуальных тележек и оставляют какой-либо конкретный интернет-магазин без желания вернуться. Пропущенные клиенты и перспективы неминуемо приведут к резкому сокращению доходов. Вот почему, я сделал обзор некоторых из самых раздражающих факторов, а также приводятся полезные советы о том, как их избежать, чтобы гарантировать вашу абсолютную удовлетворенность клиентов.
1.Низкая производительность сайта
В соответствии с исследования, замедление загрузки сайта на 100мс, может привести к потере около 1% от объема всех продаж. Вы можете легко проверить скорость загрузки вашего интернет-магазина, используя инструменты проверки загрузки страницы для тестирования скорости страницы вашего сайта, которые доступны в большом разнообразии в Интернете ( многие из них являются абсолютно бесплатными). Такие инструменты проанализируют ваш сайт электронной коммерции и сгенерируют подробные отчеты совместно с рекомендациями о том, как улучшить скорость загрузки вашу проекта.
2.Окна объявлений Pop-Up
Как признаются многие онлайн-покупатели, одна из самых раздражающих вещей являются всплывающие рекламные окна, которые всегда появляются на веб-сайте по требуемой информации, охватывающей его целиком. Конечно, эти всплывающие окна могут поддержать вам привлечь больше абонентов, однако вы должны понимать, что значительная доля посетителей просто оставит ваш сайт даже после попытки закрыть всплывающее окно. Сейчас вы должны самостоятельно решать, что важнее для Вашего бизнеса — либо несколько абонентов или сотни потенциальных покупателей.
На самом деле, это не лозунг для вас, чтобы застопорить свои маркетинговые и подписные кампании вообще — попросту думайте о том, чтобы сделать их ненавязчивыми и мягкими, чтобы не раздражать ваших драгоценных посетителей.
3. Самодействующий запуск мультимедийного контента
Самодействующий запуск видео, речи, музыки или любых звуков в то время как веб-сайт загружается, весьма раздражает не только онлайн-покупателей, но и большинство интернет-пользователей в целом. Представьте, что поздно ночью вы берёте собственный ноутбук для сёрфинга интернет-магазина, чтобы сделать необходимые покупки и при нажатии, чтобы перейти к следующей странице, вдруг начинает играть весьма громкая музыка или выговор, которые могут напугать вас и все могут проснуться. Хотя всегда есть кнопка, чтобы застопорить видео или звук, однако люди, как правило, закрывают весь сайт без желания вернуться опять.
А вот одно из самых важных правил для интернет-магазинов — вы не должны держать толпу ваших клиентов и посетителей ни в коем случае. Они должны владеть свободой выбора, что и когда глядеть и слушать.
4. Обновления браузера и приложений
«Вы должны иметь последнюю версию браузера, чтобы просмотреть этот сайт правильно «, » Вам необходимо обновить ваш браузер , Flash Player и т.д. » , «Этот сайт лучше всего просматривать в … » — такие сообщения, как правило, существенно раздражают онлайн-покупателей, и многие из ваших потенциальных клиентов оставят ваш интернет-магазин.
5. Нет на месте Поиск
Когда дело доходит до любого проекта электронной коммерции — от небольших интернет-магазинов до крупных виртуальных торговых центров, важно, чтоб Вы можете предложить своим посетителям всеобъемлющий и спокойный поиск на вашем сайте. Попробуйте предложить вашим покупателям как можно больше параметров поиска, насколько это возможно : от названия продукта, его категории, модели, популярности и ценообразования, вот лишь несколько параметров, чтобы их перечислить.
6. Бесконечный и сложный процесс контроля
К сожалению, отдельные веб — магазины до сих пор делают сложную систему регистрации на своих сайтах. Вы, разумеется, согласитесь, нет смысла спрашивать людей, которые приходят на ваш сайт, чтобы они купили вашу продукцию, проходя чрез многочисленные шаги, прежде чем они смогут наконец, разместить собственный заказ. Здесь следуйте рекомендациям, чтобы сделать ваш заказ в системе, как можно легче и удобней, насколько это возможно, обеспечьте это не выходящими за рамки одной страницы( рекомендуется).
7. Неправильная информация о сайте
Есть немного вещей, которые могут быть более ужасными, чем получить извещение о том, что элементы, которые вы разместили для заказа на находят в этот момент или нет в наличии или больше не поставляется. При получении таких сообщений покупатели не будут ожидать когда у вас появятся такие продукты опять, так как есть сотни ваших конкурентов на расстоянии одного клика. Что ещё хуже, есть очень мало шансов, что они хотели бы иметь дело с вами в будущем, чтобы избежать снова чувство разочарования. Это означает, что это подлинно важно, что вы всегда сможете найти время, чтобы обновить всю необходимую информацию, связанную с наличием продукции, изменения в ценах, систему скидок, обстоятельства доставки и так далее.
8. Конфигурация обратной связи вместо Контакты
Ваша конфигурация обратной связи является полезной для ваших клиентов, чтобы общаться с вами, но это лишь как один из вариантов в дополнение к общей контактной информации. На самом деле, страница » Контакты» должна иметь столько вариантов, насколько это возможно : Контактная конфигурация, телефонные номера (отдел продаж, отдел отношений с клиентами и т.д.), адреса электронной почты, ссылки на корпоративные аккаунты в Twitter, Facebook, Google+ и т.д., почтовый адрес и, при необходимости, размещение на карте.
Скудные данные на странице «О нас»
Это вполне естественно, что потребители хотят разузнать больше о бизнесе, где они собираются сделать покупку. С несколькими предложениями на странице «О нас», вы вряд ли внушите доверие вашим посетителям, конечно и выглядеть это будет подозрительно. Попробуйте сделать её максимально информативной, как только вы можете, включите короткую историю компании, напишите о ваших основных бизнес-целях, услугах и т.д.
