В этой статье ответы на проблему “какие рекомендации вы бы дали для владельцев малого бизнеса, чтобы они могли улучшить своё присутствие в интернете?” с упором на маркетинг в социальных сетях. Первое, что вы должны понять при использовании социальных сетей заключается в том, что Вы не можете просто делегировать молодого человека из вашего персонала и предположим, он свяжет вас с вашими клиентами. Если ваши клиенты будут ощущать необходимость продолжить общение с кем-то возле верхней линии вашего предприятия.
Спросите у себя, что вы хотите получить от социальных сайтов. Подумайте, как бы вы использовали эти инструменты прежде, чем вы когда-либо оставите запись на странице Facebook. Думайте, о компаниях, с которыми вы сотрудничаете, и что они могут сделать, чтобы привлечь Ваше внимание в социальном пространстве. Запишите план и будьте готовы скорректировать его в месячный срок. Помните, чтобы быть успешным, ваши социальные меры должны отвечать нуждам пользователей.
Понимайте, что люди не используют только один блог, Twitter и MySpace. Простое течение в обратном направлении фактов и статистики о вашем бизнесе не наполнится следуя тем же спискам. Многое, из того что написано не подходит для любого бизнеса, и не для каждого типа социальных сетей.
Понимайте, что участие в социальных сетях занимает время, и вам нужно время для этого каждый день, если вы подлинно хотите преуспеть. Мой излюбленный ресторан занимает время, чтобы поговорить о фирменных блюдах в повседневной жизни около часа до обеда. Они являются потребителями инъекций для себя в моем сознании, на весьма тонком уровне. Поэтому, гораздо лучше использовать социальное пространство, чем блог или Facebook. Другая сторона — это то, что твит должен давать что-то, что меня интересует. В этом случае помогают сжатость и неформальность, так они не смогут расходовать много места на всё что угодно, однако с указанием их фирменных блюд, что, как правило, удобно для резервирования мест в ресторане. И это попадается мне, когда кто-то сделал мне одолжение, а не маркетинговый ход.
Не ждите чудес. Социальные сети не сделают телефонный перстень за ночь. Если извещение спланировано плохо, оно никогда не сможет сделать телефонный перстень. Если добавить блог на ваш сайт который звучит как отличная идея, посмотрите на число посетителей. Предположим, у вас есть свой сайт. Если вы получаете 100 посетителей в день на ваш сайт, где вы продаете ваш бекон, не реалистично было бы полагать, что вы увидите 1000 человек в день, читающих блог о беконе в этой области. О том, что из 100 посетителей, которых вы можете получить 1-2 будут декламировать блог. Вдруг вам нужно продвигать ваш блог о беконе и сделать это таким образом, что бы Вы не тратили время и деньги, которые могли бы принести ощутимые результаты. Здесь способствуют внутренние каналы, с которыми вы уже работаете. Добавьте рекламное объявление о блоге в ваши письма, квитанции и на сайты. Читатели всегда видят фокусы, они редко проявляют неожиданное любопытство.
Как только вы получите ваш бизнес в положении, в котором он имеет движение, имеет резон двигаться в социальные сети. Уже есть поклонники вашей продукции и они разговаривают уже там? Это сделает бизнес лучше в смысле поддержания их усилий, направленных на ваш путь. Если вы нашли группу для Вашей компании с крупной сетью последователей, в этом нет ничего плохого для руководителя, говоря им искреннее “спасибо” за их поддержку. Это проверяет преданность и чувства, которые они имеют к Вашей компании. Чересчур часто компании берут таких болельщиков, как должное. Подумайте о ваших болельщиках в плане отношений, этот путь идёт в обоих направлениях? Социальная сеть — это не замена сайта. Держите ваш сайт наверху к дате. Сломанный или несуществующий сайт будет владеть много большими неприятностями, что бы уверить людей, чтобы они нашли вас в социальном пространстве.
Знаться честно с вашей сетью. Если у вас есть продукт, в котором Вы не уверены, и есть отказы в сети посмотрите, что они говорят. Быть готовым к разработке и с толстой кожей, так как есть люди, которые живут противоречиями и драматизмом. Если вы окажетесь один на один с недовольным клиентом, который в конце приглашения говорит вам это в лицо. Часто анонимность делает меньшее социальное взаимодействие и одними из самых трудных, так как, это ваши ошибки. Это не падение, это больно, это, когда Вы обращаетесь потом, потому что люди будут долго помнить.
Порой ваши сотрудники будут сообщать о вас. Вы понимаете, что ваши сотрудники не всегда пропускают работу. Они имеют плохие дни, у них бывают хорошие дни. Социализация которую они делают в интернете, то же, что они делают лицом к лицу. Как вы реагируете на их нытьё о том, что день выдался плохой, этим они могут поставить вас в позу, глядя, на бурного большого брата. Неприятности с четко сформулированной политикой, которая охватывает вас, как обсуждать внутренние процессы и идентификацию персонала закрыты, однако, что вы должны подлинно понимать, это то, что порой людям нужно выговориться. Повторите вопрос с откровенной дискуссии о том, как люди совершают ошибки, и что любой из них может сделать ошибку, однако с другим сотрудником обсуждать это неуместно. Люди всегда ноют о своих боссах, и это как, универсальная истина, что люди говорят о своих боссах поздно или спозаранку.
