Они лично принимали участие в разработке систем и стратегий, способствующих формированию среды, ориентированной на потребности клиента и качество продукции. Лидеры стали гарантом интегрированности стратегии качества в общую корпоративную стратегию, а также ее соответствия принципам постоянного совершенствования и стремления к лидирующим позициям в отрасли. Из подобный общей заинтересованности и поддержки закономерно вытекает и поддержка инициативы. Кроме оказания помощи при распределении ресурсов (будто людских, так и материальных), лидеры подразделения также принимали участие в назначении лидеров и членов команд, а также в выборе проектов.
Кроме разъяснения важности формирования среды, ориентированной на клиентов, рынки, постоянное совершенствование, лидерство и высокое качество, лидеры организации также играют активную роль при оценке статуса и результатов, получаемых благодаря наличию подобный среды. Будучи частью общества мы не можем обогнуть вниманием различные теории которые нам хотелось бы видать воплощенными в реальность. С другой стороны, в том же обществе все более типичным явлением становится стремление править ситуацией на основе фактов, не размытых ощущении и представлении. Разницу между теорией и практикой становится все сложнее победить. Возьмем, например, теоретическую формулу, сообразно которой сотрудники, довольные своей работой, допускают меньше дефектов. Или же, стоит ли поручать раздраженному служащему отвечать на телефонные звонки клиентов. Любой из нас интуитивно понимает, что верно а что нет но будто доказать это реальными фактами.
