Привлечение новых клиентов, очевидно, важно для всех предприятий. Однако предприятия также должны сосредоточиться на разработке стратегий для удержания клиентов для повторных продаж. Здесь бывают два основных типа потребителей предприятия которых можно потерять, и как они могут их потерять:
- Потенциальные клиенты: Вы можете потерять потенциальных клиентов, когда вы не привлечёте новый бизнес или уговариваете клиентов, что бы они покупали. Клиентам, которые избегают ваш бизнес, основанный на “плохих” словах рекламы или от других людей или компаний, также потеряет потенциальных клиентов.
- Повтор для постоянных клиентов: Клиент-«король” — это несложный, но очень важный бизнес-принцип. Если вы не хорошо относитесь к вашим клиентам, используете недобросовестную деловую практику, или не имеете разумную политику обслуживания клиентов, скорее всего, вы потеряете бизнес. Когда вы теряете лояльных клиентов, вы не только потеряете своё будущее бизнеса, вы потеряете и возможные направления, которыми они могут владеть, учитывая ваш бизнес.
Потеря потенциальных клиентов
Любой человек, который взаимодействует с вами или вашим бизнесом, или услышит о вашем бизнесе из другого источника является потенциальным клиентом.
Интернет-пользователи, которые посещают ваш сайт, или проглядывают каталог по почте — потенциальные клиенты. Если вы не держите их заинтересованность, потому что ваш сайт или материал непрофессионально выполнены, скучный, или сложно ориентироваться на сайте, или не «сообщает» о вашем целевом рынке, вы теряете потенциальных клиентов.
База потенциальных клиентов, это не гарантия, что они хотят делать бизнес с вами. Движущей силою всех форм — это прямой маркетинг, который гарантирует «призыв к действию».
В зависимости от характера вашего бизнеса, многие ваши первые клиенты могут иметь потенциал постоянных клиентов. Не просто рассмотрите вопрос, как он сделает один раз покупку, думайте о том, чтобы привлекать клиентов и они возвращались опять и снова!!!
Принцип взаимности, и как это относится к деловым качествам
Кто что знает про ваш бизнес — будут ли они или нет подлинно делать бизнес с вами, это имеет силу, чтобы привлечь или удержать новых клиентов для вас, или по рекомендации вашего общества, или путем обмена их собственным печальным экспериментом. Вы можете потерять клиентов, попросту основываясь на словах из уст в уста или на плохой рекламе.
Потеря лояльных клиентов
Успешный бизнес строится на клиентах. Никогда не недооценивайте своих клиентов, если вы хотите, чтобы передать свой бизнес, или вернуться для повторного бизнеса.
Худшие бизнес ошибки, которые вы можете сделать это те, которые приводят к неудовлетворенности клиента. Недовольные клиенты не только принимают бизнес где-нибудь ещё, они также могут препятствовать другим людям делать бизнес с вами.
Ниже приводятся лишь отдельные из способов, из-за которых вы можете потерять постоянных клиентов:
- Завышенная ставка на ваши товары и услуги.
- Предлагаете некачественные продукты и услуги.
- Зачисляете вперед или назад заказы на товары, а затем не смогли держать клиентов в курсе о каких-либо задержках или неприятностях при обработке заказов.
- Предлагаете бедным, или у вас вообще не службы обслуживания клиентов, и не отвечаете на требования клиентов, инвесторов и заинтересованных сторон. Эффект бабочки в деловых отношениях — важность клиентов, сотрудников и заинтересованных сторон в равной степени.
- Неправда. В мире рекламы, многие компании считают её приемлемой для того что бы “приукрасить” или “подчеркнуть свою мысль в лучшем свете.” Но для потребителей, если есть заблуждения по поводу вашего продукта или услуги, и они это будут видеть, то, что это — неправда — вы непременно потеряете клиентов.
- Не нарушайте законы и не получайте иски. У вас не будет никаких клиентов, если вы вышли из бизнеса.
