Закрытие сделки — это, пожалуй, самая сложная доля всего процесса продажи. Будучи менеджером по продажам обязательство и уважительно смотреть на клиента на протяжении всего процесса продаж, но, когда дело, сломалось, даже после того, как вы проделали крайне тяжелую работу, боль — это природный выход, который может повергнуть к гневной реакции. Однако, процесс, который делает или ломает сделку и тут необходимо продумать всё в деталях. Есть много аспектов, и каждый из них должен быть всесторонне изучен.
Инструкции
1. Развивать правильное отношение к процессу закрытия
Первое, что необходимо Вам рассмотреть, это ваше отношение к процессу закрытия. Вы должны быть полны энтузиазма, динамичными и гибкими во время этой фазы. Чётко понимать психологию клиента, и насколько он или она готовы пойти на покупку Вашего продукта. Вам просто нужно задавать вопросы на этой стадии и избегать чересчур много наводящих вопросов, которые наводят на мысли о финансовом аспекте. Единственное оружие, которое вы можете использовать тут тишина; это то, что творит чудеса. Помните, Ваше внимание должно быть сосредоточено, чтобы подчеркнуть выгоды, которые клиент получит приобретая Ваш продукт.
2. Постигнуть реакцию клиентов
Второе — это наблюдать за реакцией клиента. Если есть внезапное изменение голоса или позы, будьте уверены, что клиент решился на что-то. Если доминирующая эмоция беспокойство, то это означает, что потребитель готов уступить. Это время, когда нужно действовать быстро и закрыть сделку. Даже если заказчик отказывается зачислить предложение, не показывайте какого-либо понимания этого. Это может испортить ваше впечатление в целом и, в будущем, даже если у вас есть что-то внутри ценового диапазона для этого конкретного клиента, то он или она никогда не будут вас занимать.
3. Никогда ничего не обещайте
Самый большой промах, который делают новички продавцы, как правило, которые могут подлинно поставить клиента в тупик, поставляется в виде обещаний. Когда вы продаете что-то вы можете лишь рекомендовать и никогда не обещайте того, в чём есть даже доля сомнения. Клиенты в наше время очень хорошо проинформированы и будут ловить вас на этом в мгновение ока. Например, если вы успешно продали товар клиенту, и в заключение сказали, что доставка бесплатная и осуществляется в течении 12 часов, вы подвергаете себя риску. Есть много материальных ценностей, участвующих в процессе доставки, и велика вероятность, что даже местная доставка может пойти наперекосяк.
