При всём том что может очутиться очень точным с методологической точки зрения, количественный подход является весьма дорогостоящим. Возьмем хотя бы тот факт что минимальная пробная выборка должна заключаться из 200, а лучше из 300 или 400 респондентов. Поэтому такой метод может стать по меньшей мере в 20000 долларов, а то и больше. Кроме того, для правильного проведения анализа требуются отличные знания в области последних разработок. Недавно компания Southern Cahfornta Gas провела линию углубленных интервью и фокус-групп, по результатам которых был составлен список из параметров обслуживания.
Команда менеджеров выполнила предварительную сортировку списка сократив его до 77 более или менее важных позиций, на основании которых была составлена пробная анкета, предложенная весьма большой выборке клиентов. По итогам статистического анализа самыми важными из 77 были признаны всего 39 параметров. Именно они и вошли в анкету для проведения дальнейшего глобального исследования. Цель качественного исследования заключается в том, чтобы определить, какие характеристики являются подлинно значимыми для клиентов. Если первоначальный список оказывается чересчур длинным, его следует сжать до некоторого разумного числа позиций, позволяющих составить хорошую анкету. Если же качественный разбор даёт не более 30 или 40 параметров, то сокращать подобный список нет необходимости. Углубленные интервью как метод сбора информации, становятся все более популярными, так как по сравнению с фокус-группами они проводятся гораздо быстрее и требуют меньших затрат. Следует отметить, что самостоятельно в зависимости от используемого метода клиенты, как правило, выделяют те характеристики, которые не попадают в поле зрения менеджеров. На данном этапе весьма важно добиться максимальной детализации и развёрнутости результатов проводимых исследований, так как именно эти результаты будут в дальнейшем преобразованы в отдельные вопросы анкеты.
