Анкеты и письменные опросы могут поддержать вас в получении обратной связи или информации по поводу чего-либо, что вы исследуете. Так, если вы недавно представили новый продукт на рынок, вашей организации будет требоваться оборотная связь от клиентов. Для того, чтобы принять обратную связь, необходимо разработать анкету так, чтобы вы могли узнать больше о позиции людей относительно вашего продукта. Этот метод был использован в нескольких различных организациях по всему миру. Сейчас есть онлайн-опросы и анкеты, которые также доступны, чтобы люди могли их заполнять не выходя из дома.
Инструкции
-
1. Если вы хотите приступить к написанию анкеты, вы должны вначале решить, какую информацию вы хотите почерпнуть из неё. Сбросить указатели обо всём, что вы хотели бы узнать от посетителей.
-
2. Убедитесь, что вы сможете скопить всю информацию самым простым способом. Как такое может быть? Это может случиться, если вы создали симпатичный дизайн для небольшого опроса. Люди считают, что легко отозваться на Ваши вопросы таким образом.
-
3. Отдельные исследования требуют, чтобы вы поговорили с другим человеком. В таких случаях, убедитесь, что звук не чересчур профессиональный. Просто чувствуйте и манера вашего разговора должна быть понятной для людей.
-
4. Убедитесь, что ваш опрос составлен таким образом, что вопросы, следуют в логической последовательности (от общего к частному).
-
5. Попробуйте дать посетителям несколько вариантов, чтобы можно было выбрать один из них. Вопросы с несколькими вариантами и ответы на них, помогут респондентам во многом. Они целиком понимают цель вашего вопроса, а также это снижает время, чтобы заполнить анкету.
-
6. Попробуйте дать вопросы, которые всегда выдают правду. Вопрос , насколько большая не была бы ваша услуга, однако и “как ваш сервис работает”. Это меняет многое.
-
7. Шкала оценки должна оставаться подобной на протяжении всего обследования. Это проще для респондентов писать один и тот же масштаб по всей анкете, а не изучение различных масштабов для разных вопросов. Так, если масштаб который вы выбрали от 1 до 5, начиная от плохого к хорошему, попытайтесь ратифицировать, чтобы масштаб для всех вопросов был равный, которые требуют весомого ответа.
-
8. Прежде чем вы будете планировать приступить к рассылке вашего опроса, попробуйте прочертить опрос по десяти-пятнадцати человек первыми. После того, как они ответили на все Ваши вопросы, проведите интервью с ними. Спросите их, согласны ли они целиком и понимают ли они Ваши вопросы, и было ли им просто отвечать или нет. Улучшите ваши анкеты, если у посетителей есть что-то другое, чтобы вам предложить.
