Пределы зоны контроля могут не сходиться с пределами установленного, или целевого, диапазона, так как являются отражением естественной изменчивости процесса. Получаемые по ходу развертывания процесса данные сравниваются с предельными значениями зоны контроля, исходя из чего делается вывод о стабильности вариаций и наличии исключительно общих причин, которыми они вызваны. Если обнаруживаются вариации, обусловленные особыми причинами, следует проанализировать отдельные действия в рамках процесса и изучить прочие показатели деятельности, чтобы установить, под влиянием чего появляются эти особые причины.
После проведения корректировочных мероприятий повторяется процедура сбора данных, пересчитываются пределы зоны контроля и проводится разбор и исправление дополнительно появившихся особых причин. На третьем этапе рассчитывается продуктивность процесса. Установив и исправив особые причины вариации и убедившись, что процесс протекает в пределах зоны контроля, можно переходить к определению его потенциальных возможностей. Если наблюдаются значительные вариации относительно общих причин, то, очевидно, результаты процесса будут крайне непостоянными, а следственно, они будут варьироваться и относительно требований клиентов. Для закрепления системы и улучшения её функционирования необходимо исследовать сам процесс и предпринять соответствующие корректировочные действия. При постоянном совершенствовании процесса названные три этапа повторяются опять и снова. Вместе с этим непрерывно накапливаются данные о показателях деятельности, всегда ведется работа по снижению количества вариаций, изучаются возможности по совершенствованию процесса и реализуются новые программы и проекты. В следующих разделах этой главы мы подробно поговорим о понятиях статистического контроля процесса и его продуктивности.
