Идентификация клиента обыкновенно начинается с установления сегментов рынка. Очевидно самые существенные различия следует коротать между пятью основными типами клиентов крупными корпорациями более мелкими корпоративными клиентами небольшими компаниями, надомными предприятиями и частными потребителями. Внутри каждого из названных сегментов положим среди крупных корпораций,могут выделяться относительно обособленные подсегменты так, компании сферы здравоохранения, финансовые компании банки коммунальные службы, компании-поставщики энергии и т.д. Любой из подсегментов можно дробить дальше.
Тот, кто именно в данной конкретной компании является вашим клиентом. Возможно это некая ключевая фигура — глава ответственный за принятие решений либо непосредственно те лица которые пользуются вашими товарами или услугами. Вашим клиентом может очутиться менеджер по информационным системам или же представитель отдела закупок. И у каждого из названных клиентов существует своё собственное понятие об удовлетворенности. Чётко установив клиента или, другими словами, выяснив кто является желательным респондентом, необходимо установить, на основании каких характеристик они оценивают ваш товар или услуги. Большинство организаций решает данную задачу путем анализа данных, полученных из трех типов источников источников вторичной информации, внутренних регистров и/или баз данных компании и от самих клиентов.
